환불정책
시행일: 2026년 3월 11일 | LABOON
LABOON(이하 "회사")은 Realmate 서비스 내 인앱 결제(코인 구매)에 대해 다음과 같은 환불정책을 적용합니다.
1. 환불 가능한 경우
- 결제 후 코인을 전혀 사용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내 전액 환불 가능
- 서비스 장애로 인해 구매한 코인을 정상적으로 사용할 수 없었던 경우
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 (증빙 서류 필요)
- 결제 오류 또는 이중 결제가 발생한 경우
2. 환불이 제한되는 경우
- 구매한 코인의 일부 또는 전부를 이미 사용한 경우 (사용한 코인에 대해서는 환불 불가)
- 이벤트, 프로모션 등을 통해 무료로 지급된 보너스 코인
- 구매일로부터 7일이 경과한 경우 (미사용 코인 포함)
- 이용자의 귀책 사유로 인한 계정 정지 또는 이용 제한 상태에서의 환불 요청
3. 환불 금액 산정
| 상태 | 환불 금액 |
|---|
| 코인 미사용 (7일 이내) | 전액 환불 |
| 코인 일부 사용 | 미사용 코인에 해당하는 금액 환불 (보너스 코인 제외) |
| 코인 전부 사용 | 환불 불가 |
| 7일 경과 | 환불 불가 (법령에 의한 경우 제외) |
※ 보너스 코인은 환불 금액 산정 시 제외됩니다. 코인 사용 시 보너스 코인이 먼저 차감됩니다.
4. 환불 신청 방법
- 방법 1: 앱 내 [설정] → [고객센터] → [환불 요청]
- 방법 2: 이메일로 환불 요청 — dev.mark2357@gmail.com
- 방법 3: Google Play / Apple App Store의 환불 절차를 통해 직접 신청
환불 신청 시 다음 정보를 포함해 주세요:
- 계정 이메일 / 닉네임
- 결제일시 및 결제 금액
- 환불 사유
- 결제 영수증 (가능한 경우)
5. 환불 처리 기간
- 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내 처리
- 결제 수단에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다
- Google Play / Apple App Store를 통한 환불은 해당 플랫폼의 정책에 따릅니다
6. 구독 서비스 환불
향후 구독 서비스가 도입될 경우, 구독 관련 환불은 다음 원칙을 따릅니다:
- 구독 기간 시작 전 취소 시 전액 환불
- 구독 기간 중 취소 시 잔여 기간에 대한 일할 계산 환불
- 무료 체험 기간 중 취소 시 과금 없음
Refund Policy
Effective Date: March 11, 2026 | LABOON
LABOON ("Company") applies the following refund policy for in-app purchases (Coin purchases) within the Realmate service.
1. Eligible for Refund
- Full refund available within 7 days of purchase if no Coins have been used
- Service outages that prevented normal use of purchased Coins
- Purchases made by minors without parental consent (documentation required)
- Payment errors or duplicate charges
2. Non-Refundable Cases
- Coins that have been partially or fully used (used Coins are non-refundable)
- Bonus Coins received through events or promotions
- Requests made more than 7 days after purchase (including unused Coins)
- Refund requests while the account is suspended due to user's violation
3. Refund Amount Calculation
| Status | Refund Amount |
|---|
| Coins unused (within 7 days) | Full refund |
| Coins partially used | Refund for unused Coins only (excluding Bonus Coins) |
| All Coins used | No refund |
| After 7 days | No refund (except as required by law) |
※ Bonus Coins are excluded from refund calculations. Bonus Coins are consumed first when using Coins.
4. How to Request a Refund
- Option 1: In-app [Settings] → [Customer Support] → [Request Refund]
- Option 2: Email refund request to dev.mark2357@gmail.com
- Option 3: Through Google Play / Apple App Store refund process
Please include the following information in your refund request:
- Account email / nickname
- Purchase date and amount
- Reason for refund
- Purchase receipt (if available)
5. Refund Processing Time
- Refunds are processed within 3–7 business days of receiving the request
- Actual refund reflection may take additional time depending on the payment method
- Refunds through Google Play / Apple App Store are subject to the respective platform's policies
6. Subscription Refunds
If subscription services are introduced in the future, the following refund principles will apply:
- Full refund if cancelled before the subscription period begins
- Pro-rata refund for the remaining period if cancelled during the subscription
- No charge if cancelled during a free trial period